Condiciones generales de venta (CGV)
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CLIENTE CONSUMIDOR
Artículo 1 – DISPOSICIONES GENERALES – ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (« las CGV ») determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de Productos ofrecidos por la empresa MTZ (« la empresa »).
1.2. Todo Pedido realizado en el sitio web www.garbelle.com implica la aceptación previa y sin restricción de las presentes Condiciones Generales de Venta, que están sujetas a la legislación francesa. Estas CGV forman parte integrante del Contrato entre el Cliente y la empresa. Son plenamente oponibles al Cliente, quien declara haberlas leído y aceptado, sin restricción ni reserva, antes de realizar el Pedido.
1.3. Las presentes CGV se aplican a todo Pedido realizado por una persona física mayor de edad que actúe en calidad de consumidor.El Cliente certifica, por lo tanto, que es una persona física mayor de 18 años, que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Reconoce tener plena capacidad para comprometerse al realizar un Pedido y se compromete a proporcionar información verídica sobre su identidad.
1.4. EXCLUSIÓN: Quedan expresamente excluidas del ámbito de aplicación de las presentes CGV las personas que actúan en calidad de profesional, es decir, las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que actúan con fines que entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso si actúan en nombre o por cuenta de otro profesional.
Los profesionales que deseen realizar un Pedido a la empresa están invitados a contactarnos directamente.
1.5.Las CGV aplicables a cada Pedido son las vigentes en la fecha del pago o del primer pago en caso de pagos múltiples) del pedido. La empresa se reserva la posibilidad de modificarlas en cualquier momento, mediante la publicación de una nueva versión en su sitio web. Estas CGV pueden consultarse en el sitio web de la empresa en la siguiente dirección: www.garbelle.com y pueden descargarse en formato pdf.
Artículo 2 – CELEBRACIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA
2.1. Proceso de realización del Pedido
Para comprar uno o varios Productos en el sitio, el Cliente selecciona cada Producto y lo añade a su carrito. Una vez finalizada su selección, debe confirmar su carrito para proceder al Pedido (primer clic)
En esta etapa, el Cliente es redirigido a una página que contiene:
Un resumen de los Productos seleccionados, los precios correspondientes, las modalidades y los gastos de envío.Le corresponde entonces verificar y, en su caso, corregir el contenido de su carrito.
Las presentes CGV. Le corresponde leerlas atentamente antes de validar el conjunto del Pedido.
Esta validación del Pedido tras la verificación del carrito y la lectura de las CGV (2º clic) equivale a la conclusión del Contrato y el Cliente reconoce que el 2º clic conlleva una obligación de pago por su parte.
El Cliente es entonces redirigido a la página de pago. Puede elegir entre los diferentes métodos de pago propuestos y procede al pago de su Pedido.
Después de validar su Pedido y realizar el pago, el Cliente recibe, en la dirección de correo electrónico que proporcionó para crear su cuenta, un mensaje de confirmación por parte de la Empresa.Este mensaje contiene, en formato pdf:
El resumen de su pedido (Productos seleccionados, precio, modalidades y gastos de envío);
La identificación precisa de la empresa MTZ y de su actividad;
El número del Pedido;
Las modalidades, condiciones y el formulario de desistimiento;
Las presentes CGV en formato pdf.
En caso de no recibir la confirmación del Pedido, se recomienda al Cliente contactar con la empresa a través del formulario de contacto disponible en el sitio.
El Cliente recibe posteriormente una factura de compra transmitida en forma electrónica, lo que el Cliente acepta expresamente.
Se recomienda encarecidamente al Cliente conservar este mensaje de confirmación y la factura de compra que también se le transmite en formato electrónico, ya que estos documentos pueden ser presentados como prueba del Contrato.
2.2.En caso de rechazo de validación del Pedido por parte de La empresa
La empresa se reserva el derecho de rechazar su Pedido por cualquier motivo legítimo, como por ejemplo: Pedido no conforme a las CGV;
Cantidades solicitadas que no corresponden a un uso normal por parte de un Cliente consumidor;
No pago de un Pedido anterior o litigio en curso relacionado con un Pedido anterior;
Sospecha de fraude en el Pedido (respaldada por un conjunto de indicios concordantes).
Artículo 3 - ESPECIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
3.1. Especificaciones de los Productos
Las características esenciales de los bienes y sus respectivos precios están disponibles para el Cliente en los sitios web de La empresa, así como, en su caso, información sobre el uso del producto.
Aunque la Empresa se asegura razonablemente de que las Especificaciones sean exactas, dichas Especificaciones, salvo ciertas excepciones como la información sobre tarifas, son proporcionadas por los proveedores de la Empresa. En consecuencia, la Empresa declina toda responsabilidad por posibles errores que puedan estar contenidos en las Especificaciones.
Las Especificaciones se presentan en detalle y en idioma francés. Las Partes acuerdan que las ilustraciones, videos o fotos de los Productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual. La duración de validez de la oferta de los Productos así como sus precios se especifican en los sitios web de la Empresa.
3.2. Disponibilidad de los Productos
Las ofertas de Productos son válidas dentro del límite de las existencias disponibles en nuestros proveedores.
Esta disponibilidad de los Productos normalmente se indica en la página específica del Producto.
Sin embargo, dado que La empresa no realiza la reserva de stock (salvo casos particulares de Productos señalados en preventa en la ficha del Producto), añadir un Producto a la cesta no garantiza absolutamente la disponibilidad del Producto ni su precio.
En caso de que un Producto se vuelva indisponible después de la validación del Pedido del Cliente, La empresa lo informará inmediatamente por correo electrónico. El Pedido será cancelado automáticamente y La empresa procederá al reembolso del precio del Producto inicialmente pedido, así como de cualquier suma pagada en relación con el Pedido.
Sin embargo, si el Pedido contiene otros Productos además del que se ha vuelto indisponible, estos serán entregados al Cliente y los gastos de envío no serán reembolsados.
Artículo 4 – PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
4.1. Precios de referencia indicados en los sitios
El precio de referencia de los Productos ofrecidos en el sitio es el precio recomendado por la marca, el fabricante o su representante oficial. En su defecto, se trata de un precio determinado en función de los precios a los que el Producto se vende comúnmente en un panel de establecimientos que lo distribuyen. Este precio se actualiza tan pronto como la marca, el fabricante o su representante oficial comunique un nuevo precio recomendado para el Producto o tan pronto como se modifique el precio aplicado en el panel de establecimientos.
4.2. Modificación de los precios indicados en los sitios
Los precios de los Productos se indican en las páginas descriptivas de los Productos. Se indican sin impuestos, sin derechos de aduana y sin gastos de envío.La empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento, respetando la legislación aplicable.
Los Productos solicitados serán facturados sobre la base del precio vigente en el sitio en el momento de la validación del Pedido.
4.3. Precio de los productos
Dado que muchos Productos son importados desde el extranjero (fuera de la Unión Europea) a solicitud de los Clientes, los precios de los Productos vendidos a través de los sitios web se indican en Euros sin impuestos (sin IVA y sin derechos de aduana) salvo indicación contraria. Se determinan con precisión en las páginas descriptivas de los Productos. También se indican en Euros sin impuestos (sin IVA y sin derechos de aduana), salvo indicación contraria, en la página de Pedido de los productos, y sin incluir los gastos específicos de envío.
Los precios de los Productos no incluyen el IVA de importación, impuestos de importación o derechos de aduana, que deberán ser abonados adicionalmente y serán íntegramente a cargo del Cliente, quien es responsable de estos impuestos como destinatario del Producto.
Los precios del/de los Producto(s) no incluyen los gastos de embalaje, acondicionamiento, envío, transporte, seguro y entrega del/de los Productos a la dirección de entrega.
4.4. Pago de impuestos
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración y pago del IVA de importación durante el despacho aduanero del Producto. Se le podrá solicitar que abone el IVA de importación. En la medida en que este impuesto no sea competencia de La sociedad, no podrá exigirse el reembolso de dicho impuesto.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o DOM-TOM, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. Pueden aplicarse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales en ciertos casos. La empresa no tiene ningún control sobre estos derechos y sumas.
Serán a cargo del Cliente y son de su responsabilidad (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). La empresa invita al Cliente a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales correspondientes.
Artículo 5 – PAGO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS
5.1. Momento del pago
El pago de la totalidad del precio del Pedido debe realizarse justo después de la validación del Pedido.
La empresa puede, de manera excepcional, conceder un pago en varias cuotas, especialmente teniendo en cuenta el importe a abonar y el conocimiento que tiene del Cliente en cuestión. Sin embargo, la empresa no tiene ninguna obligación de conceder tales modalidades de pago. En caso de situación particular, el Cliente podrá solicitarlo dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente de la empresa en la siguiente dirección info@garbelle.com.
5.2. Métodos de pago
Para abonar su Pedido, el Cliente puede elegir entre diferentes métodos de pago:
Pago con tarjeta bancaria:
Solo se aceptan tarjetas bancarias vinculadas a una entidad bancaria situada en Francia o tarjetas bancarias internacionales (Visa, MasterCard, American Express y Maestro). El Cliente garantiza a la empresa que dispone de las autorizaciones necesarias para pagar con la tarjeta bancaria utilizada.Reconoce expresamente que el compromiso de pago realizado con tarjeta es irrevocable y que la comunicación de su número de tarjeta bancaria equivale a la autorización de débito de su cuenta por el importe total correspondiente a los Productos solicitados. El importe se debitará en el momento de la validación del Pedido.
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan a través de una plataforma de pago segura y la información de las tarjetas bancarias comunicadas se beneficia del proceso de encriptación SSL.
Pago a través de Paypal:
El pago por Paypal es aceptado hasta un límite de 1.000 €.
Se destaca que, en caso de utilizar este método de pago, las Condiciones Generales de Uso de Paypal, que están disponibles en su sitio web, se suman a las presentes CGV.
Pago mediante vales de compra y/o códigos promocionales:
Los vales de compra y/o códigos promocionales emitidos por La empresa pueden ser utilizados para pagar total o parcialmente el Pedido. Estos vales de compra y/o códigos promocionales solo son válidos una vez. En caso de intento de uso fraudulento de los vales de compra y/o códigos promocionales, La empresa podrá proceder a la cancelación total y simple del Pedido.
De manera general, en caso de rechazo de autorización de pago por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago del Pedido, La empresa se reserva el derecho de suspender y/o cancelar dicho Pedido.
La empresa se reserva el derecho de suspender en cualquier momento cualquiera de los métodos de pago, especialmente en caso de que un proveedor de servicios de pago deje de ofrecer el servicio utilizado o en caso de una disputa con un Cliente respecto a un Pedido anterior.
La empresa se reserva la posibilidad de implementar un procedimiento de verificación de Pedidos destinado a asegurar que ninguna persona utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento. En el marco de esta verificación, se podrá solicitar al Cliente que envíe por correo electrónico o postal a la empresa una copia de un documento de identidad, un comprobante de domicilio, así como la copia de la tarjeta bancaria utilizada para el pago. Se comunicarán al Cliente indicaciones precisas sobre el contenido exacto de la información solicitada (para preservar la confidencialidad de sus datos) en caso de verificación.El pedido solo se validará después de la recepción y verificación de los documentos enviados.
Artículo 6 - ENTREGA – DESPACHO DE ADUANAS – RECEPCIÓN
6.1. Entrega
Antes de la validación del Pedido, la empresa comunica al Cliente información sobre las diferentes modalidades de entrega, así como sus respectivas tarifas. Tras la elección del modo de entrega por parte del Cliente, la empresa le comunica una estimación del plazo de entrega.
La empresa hará todo lo posible para que el/los Producto(s) sea(n) entregado(s) a más tardar en la fecha prevista para la entrega. En caso de dificultad, la empresa se compromete a comunicarse rápidamente con el Cliente para informarle y buscar con él una solución adecuada.
El transporte aéreo, el envío y/o la entrega del/de los Producto(s) serán asumidos íntegramente por el Cliente ("Gastos de envío"). Estos gastos de envío están incluidos en el precio final facturado al Cliente al realizar el Pedido. Sin embargo, los posibles gastos de aduana no están incluidos en el precio facturado al Cliente por la Empresa.
Según las modalidades elegidas por el Cliente, la entrega se realizará, ya sea en la dirección indicada por el Cliente, o, en su caso, en un punto de recogida elegido por el Cliente entre la lista de puntos disponibles. Por lo tanto, corresponde al Cliente verificar cuidadosamente la información proporcionada para la entrega ya que sigue siendo el único responsable en caso de fallo en la entrega debido a información incompleta o incorrecta.
6.2.Despacho de aduana
Al realizar su compra, el Cliente adquiere el producto sin impuestos y se convierte en importador del producto adquirido en su calidad de destinatario del Producto.
Por lo tanto, es especialmente responsable de los procesos de importación y despacho de aduana del producto ante las oficinas locales de aduanas. Dependiendo del valor de su pedido, se le podrá solicitar que pague los derechos de aduana (para los Productos con un valor en aduana superior a 150 €).
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración de los derechos de aduana durante el despacho del Producto. Estos derechos de aduana, que no son facturados al Cliente por la Empresa, no son responsabilidad de la Empresa. Por lo tanto, esta última no podrá ser responsable del reembolso de dichos derechos.
6.3.Recepción
Al recibir el Producto, el Cliente se compromete a verificar que el Producto esté completo y que no esté dañado.
En caso de detectar una anomalía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa dentro de los tres días (excepto días festivos) siguientes a la fecha de recepción del Producto. Cualquier reclamación presentada fuera de plazo no podrá ser atendida.
Artículo 7 – DESISTIMIENTO
7.1. Principio y plazo
El Cliente dispone del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su Pedido. En caso de Pedido de varios Productos, el plazo comienza a partir de la recepción del último Producto.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado anteriormente, se reembolsará el precio del o de los Productos adquiridos y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo de La sociedad.
7.2. Exclusiones
De conformidad con las disposiciones de los artículos L. 221-18 a L.221-28 del Código de Consumo, este derecho de desistimiento no puede ejercerse para los siguientes contratos:
De suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del profesional y que pueden producirse durante el período de desistimiento;
De suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
De suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
De suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
De suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan de manera inseparable con otros artículos;
De suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiere más allá de treinta días y cuyo valor acordado al concluir el contrato depende de fluctuaciones en el mercado fuera del control del profesional;
De trabajos de mantenimiento o reparación a realizar de urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por él, dentro del límite de las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
De suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega;
De suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, salvo para los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
Celebrados en una subasta pública;
7.3. Modalidades para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a La sociedad de su intención de desistir, ya sea completando el formulario tipo cuyo modelo figura a continuación, o enviando una declaración inequívoca que exprese su intención de desistir dentro del plazo de 14 días mencionado anteriormente.
Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de La sociedad MTZ, Garbelle, Servicio al Cliente, 122 rue Amelot, 75011 París, Francia.
Yo, el abajo firmante ______, le notifico por la presente mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente Producto:
Denominación del Producto:
Fecha del pedido y de la recepción:
Número de pedido:
Número de seguimiento de la solicitud de desistimiento:
Nombre del Cliente:
Dirección del Cliente:
Firma del Cliente: (solo en caso de notificación de este formulario en papel
Fecha:
Este formulario debe ser enviado a la empresa a una de las siguientes direcciones:
Para un envío en papel, a la empresa MTZ, Servicio al Cliente, 122 rue Amelot, 75011 París, Francia.
Para un envío electrónico, a la dirección: info@garbelle.com.
El Cliente también puede ejercer su derecho de desistimiento directamente a través del formulario electrónico de desistimiento puesto a disposición en la tienda en línea de Garbelle. Tras completar y confirmar su declaración de desistimiento, se le enviará una confirmación de recepción por correo electrónico en un soporte duradero.
El Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir del envío de la notificación de su desistimiento para devolver el Producto a la empresa en su embalaje original, siendo los gastos de devolución a cargo exclusivo de la empresa.
Los Productos deben ser devueltos en su estado original y completos (embalaje, accesorios, manual, etc.) para permitir su reventa por parte de la empresa.En caso de recepción de Productos abiertos, usados, incompletos, dañados o sucios, La empresa no realizará ningún reembolso y podrá incluso, si lo considera necesario y adecuado, responsabilizar al Cliente por la depreciación del Producto.
En caso de devolución del Producto en las condiciones previstas por la ley y las presentes CGV, La empresa procederá al reembolso de la totalidad de las sumas abonadas por el Cliente, incluidos los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento, a menos que el Producto sea devuelto después. En este caso, La empresa solo realizará el reembolso después de la recepción y verificación del estado del Producto devuelto.
Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para pagar el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio de pago.En caso de pago mediante cheque regalo/código promocional, el Cliente será reembolsado ya sea mediante el envío de nuevos cheques regalo/códigos promocionales por un importe idéntico al pagado de esta forma.
Artículo 8 – GARANTÍAS
8.1. Garantías legales
La empresa sigue siendo responsable de los defectos de conformidad del bien de acuerdo con las disposiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo, así como de los vicios ocultos de la cosa vendida conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Cuando actúe en el marco de la garantía legal de conformidad (tal como se prevé en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo), el Cliente Consumidor:
Se beneficia de un plazo de 2 años a partir de la entrega para actuar
Puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, sujeto a las condiciones de coste previstas por el artículo L.217-9 del Código de Consumo
Está exento de aportar prueba de la existencia del defecto de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien si el Producto es nuevo, y durante los 6 meses siguientes a la entrega si el Producto es vendido como usado.
El Cliente también puede decidir actuar en el marco de la garantía legal contra los vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, conforme al artículo 1644 del Código Civil.
Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía contractual.
Reproducción de los textos aplicables
L.217-4 Código de Consumo
« El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido puesta a su cargo por el contrato o realizada bajo su responsabilidad. »
L.217-5 Código de Consumo
« El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o en el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado.»
L.217-9 Código de Consumo
« En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien.Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección implica un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En ese caso, está obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador.»
L.217-12 Código de Consumo
« La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. »
1641 del Código Civil
« El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado un precio menor, si los hubiera conocido.»
1648 del Código Civil
« La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercida por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. […] »
8.2. Garantía del Fabricante
Algunos Productos en venta en el Sitio cuentan con una garantía contractual otorgada por el proveedor o el fabricante del Producto, en la que La sociedad no es parte directa.
La existencia de este tipo de garantías se menciona, en su caso, en la página específica del Producto. Si el Cliente desea hacer uso de esta garantía, debe comunicarlo a La sociedad contactando con el Servicio de Atención al Cliente y consultar él mismo las condiciones de aplicación de la garantía, que generalmente se incluyen en la caja correspondiente al Producto.
Se recuerda que el beneficio de la Garantía del Fabricante no impide la aplicación de las disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad y la garantía legal por vicios ocultos.
Artículo 9 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En el marco de la relación comercial, la empresa, responsable del tratamiento, recopila una serie de datos personales obligatorios (incluyendo, en particular, nombre, apellido, dirección de entrega, etc., indicados con un asterisco) que son absolutamente necesarios para el procesamiento del Pedido, la gestión de la relación comercial, la elaboración de estadísticas y el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias de la empresa. Estos se conservan durante 5 años a partir de la finalización del Contrato.
El hecho de que el Cliente no comunique esta información implicaría la imposibilidad de procesar su Pedido.
Estos datos están destinados a un uso interno por parte de la empresa, pero pueden ser transmitidos a las empresas que contribuyen a la ejecución del servicio, incluyendo en particular aquellas que se encargan de la entrega de los Productos o del procesamiento de los pagos.
Con respecto a estos datos personales, el Cliente dispone de varios derechos:
Derecho de acceso a los datos personales que le conciernen;
Derecho de rectificación y supresión si los datos personales son inexactos, incompletos, equívocos, obsoletos o si la recogida, el uso, la comunicación y la conservación de ciertos datos está prohibida;
Derecho a la limitación del tratamiento de los datos, siempre que esta solicitud esté debidamente justificada y no impida el cumplimiento, por parte de la Empresa, de sus obligaciones reglamentarias y legales;
Derecho de oposición al tratamiento de los datos (especialmente en caso de tratamiento para prospección comercial);
Derecho a formular directrices post mortem relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales;
Derecho a retirar su consentimiento para la realización de ciertos tratamientos (los tratamientos realizados antes de la retirada del consentimiento siguen siendo lícitos);
Derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
Para ejercer sus derechos, el Cliente puede enviar una solicitud a la Empresa, a través de:
una carta dirigida a la Empresa MTZ, Garbelle, Servicio al Cliente, 122 rue Amelot, 75011 París, Francia.
La solicitud debe indicar la dirección de correo electrónico del Cliente, sus apellidos, nombres, dirección postal y debe ir acompañada de una copia de su documento de identidad por ambas caras.
Se le enviará una respuesta en un plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.
Artículo 10 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo mención contraria específicamente indicada en la página de un Producto, las ventas de Productos en el sitio no implican ninguna transferencia de propiedad intelectual sobre los Productos vendidos.
Las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, videos, textos o, en general, cualquier información objeto de derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad o de su propietario original. No se realiza ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual a través de las presentes CGV.
Artículo 11 - FUERZA MAYOR
La Sociedad no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las presentes en caso de ocurrencia de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida su ejecución. La Sociedad informará al cliente de la ocurrencia de tal evento tan pronto como sea posible.
Artículo 12 – EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
No obstante cualquier disposición en contrario establecida en el presente documento, la empresa no podrá en ningún caso ser considerada responsable en caso de pérdidas o daños debidos a un uso inapropiado del/de los Producto(s) por parte del Cliente, incluyendo en particular una modificación o alteración del/de los Producto(s) no autorizada por la empresa.
Artículo 13 – SUSPENSIÓN – RESCISIÓN DE CUENTA
La empresa se reserva el derecho de suspender o rescindir la cuenta de un Cliente que contravenga las disposiciones de las CGV, o en general las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de todos los daños y perjuicios que pudiera reclamar la empresa.
Cualquier persona cuyo cuenta haya sido suspendida o cerrada no podrá realizar pedidos posteriormente ni crear una nueva cuenta en el Sitio, sin la autorización previa de la Empresa.
Artículo 14 – ARCHIVO – PRUEBA
Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Empresa constituye prueba de todas las transacciones.
Con cada Pedido, el resumen del Pedido se envía por correo electrónico al Cliente y se archiva en el sitio web de la Empresa.
El archivo de las comunicaciones entre la Empresa y el Cliente se realiza en registros informatizados que se conservan durante 5 años en condiciones razonables de seguridad.Estos registros, en los que se registran los intercambios en un soporte fiable y duradero, se consideran prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizadas entre el Cliente y la Empresa. Ellos pueden ser presentados como prueba del Contrato.
El archivo de las comunicaciones, del pedido, de los detalles del pedido, así como de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de manera que constituya una copia fiel y duradera conforme a las disposiciones del artículo 1360 del código civil. Esta información puede ser presentada como prueba del contrato.
El Cliente tendrá acceso a los elementos archivados previa solicitud a la dirección info@garbelle.com.
Artículo 15 - NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CGV
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV es nula, se considerará como no escrita, pero no implicará la nulidad de todas las disposiciones contractuales.
Cualquier tolerancia por parte de La sociedad, en la aplicación de todo o parte de los compromisos asumidos en el marco de las presentes CGV, cualquiera que haya sido su frecuencia y duración, no se considerará una modificación de las CGV, ni generará ningún derecho para el Cliente.
Artículo 16 – LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Las presentes CGV están sujetas a la ley francesa.
En caso de cualquier dificultad, el Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para encontrar una solución amistosa.
En caso de no encontrar una solución directamente con el Servicio de Atención al Cliente, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios destinada a recoger las posibles reclamaciones de los consumidores tras una compra en línea. La plataforma transmite posteriormente estas reclamaciones a un mediador nacional competente. Puede acceder a esta plataforma siguiendo el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, ambas partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
En ausencia de un acuerdo amistoso, el consumidor tiene la posibilidad de acudir gratuitamente al mediador de consumo competente para el profesional, es decir, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), en un plazo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida al profesional.
La remisión al mediador de consumo deberá realizarse:
- ya sea completando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;
- o por correo dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
