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¿No ha encontrado la respuesta a sus dudas en la sección FAQ? En tal caso, utilice el formulario que se encuentra a continuación para ponerse en contacto con nuestro equipo especializado en asistencia al cliente, que le brindará una respuesta rápida y personalizada a cualquier pregunta. También puede contactarnos directamente a través de nuestro correo electrónico: info@garbelle.com.

Si desea devolver su pedido, rellene correspondiente formulario de devolucíon.

Formulario de contacto

Preguntas más frecuentes

En nuestra completa e informativa sección de FAQ encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Tamaño y materiales

¿Las bolsas respetan las dimensiones autorizadas para llevarlas en cabina?

Sí, los tamaños de nuestras bolsas se ajustan a las dimensiones autorizadas en cabina por todas las compañías aéreas.

¿De qué material están hechas las bolsas? ¿Son impermeables?

Nuestras bolsas están fabricadas con materiales duraderos y resistentes al agua:

  • Modelo AUGUSTE: 100% cuero vegano
  • Modelo OSCAR: 100% cuero vegano
  • Modelo LEONARD: 100% cuero auténtico

Pedidos y pago

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y también los pagos seguros por PayPal.

¿Puedo pagar mi pedido en varios plazos?

Sí, ofrecemos opciones de pago fraccionado en colaboración con Klarna. Encontrará más información sobre estas opciones durante el proceso de pago.

¿Cómo puedo anular mi pedido y solicitar que me devuelvan el dinero?

Si desea cancelar su pedido y obtener un reembolso, póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, Haremos cuánto esté en nuestra mano para responder a su solicitud, teniendo en cuenta el estado de avance del pedido. Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

Envío y entrega

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Hacemos envíos a cualquier parte del mundo y nuestros plazos de entrega varían en función de la zona geográfica de destino. En general, las entregas tardan entre 7 y 10 días laborables.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos superiores a 160€, los gastos de envío son gratuitos.

¿Puedo hacer un seguimiento en línea de mi pedido?

Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para seguir en línea el progreso de su entrega en nuestra página Seguimiento de pedidos.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no está presente en el momento de la entrega, por lo general el transportista le dejará una nota con las instrucciones a seguir para recoger su paquete. También puede ponerse en contacto con el transportista para concertar una nueva entrega u organizar la recogida en un punto de recogida cercano.

Devoluciones y reembolsos

¿Aceptan devoluciones o cambios?

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días. Si no le convence su compra, rellene nuestro formulario de devolución antes de que hayan transcurrido 30 días desde la recepción de su pedido y le reembolsaremos o cambiaremos el artículo con arreglo a nuestra política de devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin haber sido utilizados y deben ir acompañados de todos los accesorios y embalaje correspondientes.

¿Quién corre con los gastos de devolución?

GARBELLE se hace cargo de los gastos de devolución. Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.

¿Cuánto se tarda en tramitar una devolución?

Por lo general, tramitamos los reembolsos en un plazo de entre 5 y 7 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto. Tenga en cuenta que los plazos de tramitación pueden variar en función del método de pago que haya utilizado.

¿Qué pasa si aparece un defecto al cabo de varios años?

Nuestras bolsas tienen garantía de por vida. Si apareciera un defecto de fabricación o un problema de calidad en los años siguientes repararemos o sustituiremos su bolsa sin cargo adicional.