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Notre FAQ ne vous a pas aidé ? Utilisez le formulaire ci-dessous pour contacter notre équipe dédiée à l'assistance clientèle pour une réponse rapide et personnalisée à toutes vos questions. Vous pouvez aussi nous contacter directement à l'adresse mail : info@garbelle.com.

Si vous souhaitez retourner votre commande, merci de compléter notre formulaire de retour.

Questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes dans notre section FAQ complète et informative.

Dimensions et matériaux

Les sacs respectent-ils les dimensions autorisées en cabine ?

Oui, les tailles de nos sacs sont conformes aux dimensions autorisées en cabine par l'ensemble des compagnies aériennes.

De quelle matière sont faits les sacs et sont-ils imperméables ?

Nos sacs sont fabriqués à partir de matériaux durables et résistants à l'eau :

  • Modèle AUGUSTE: cuir synthétique durable
  • Modèle GASPARD: cuir synthétique durable
  • Modèle LEONARD: cuir véritable supérieur
  • Modèle OSCAR: cuir véritable supérieur

Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements sécurisés via PayPal.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des options de paiement échelonné en partenariat avec Klarna. Vous pouvez en savoir plus sur ces options lors du processus de paiement.

Comment puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en tenant compte de l'état d'avancement de la commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Expédition et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde et nos délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique. En général, les livraisons prennent entre 7 à 10 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison s'élèvent à 7,90€, et la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 199€ d'achat.

Une assurance perte et dommages, disponible pour 7,90€ sur les commandes supérieures à 199€, garantit une couverture complète en cas d'incident lors du transport.

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison en ligne sur notre page Suivi de commande.

Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis. Vous pouvez également contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle livraison ou organiser un retrait dans un point relais à proximité.

Retour et remboursement

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Nous offrons une garantie remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez compléter notre formulaire de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article selon nos conditions de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d'origine.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour, à la charge du client, seront déduits du montant remboursé. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de votre méthode de paiement.

Et si un défaut apparaît dans plusieurs années ?

Notre engagement : vous offrir une tranquillité d'esprit totale pendant 10 ans.

Si un défaut de fabrication ou un problème lié à la qualité survient durant cette période, nous remplacerons votre sac sans frais supplémentaires.