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Questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes dans notre section FAQ complète et informative.

Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements sécurisés via PayPal.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des options de paiement échelonné en partenariat avec Klarna. Vous pouvez en savoir plus sur ces options lors du processus de paiement.

Comment puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en tenant compte de l'état d'avancement de la commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Expédition et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde et nos délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique. En général, les livraisons prennent entre 7 à 10 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

Zone Euro (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie)

  • Livraison sécurisée : 7,90 €
  • Livraison gratuite à partir de 200 €
  • Assurance perte et dommages : 9,90 € pour les commandes supérieures à 200 €

Suisse

  • Livraison sécurisée : 7.90 CHF
  • Livraison gratuite à partir de 190 CHF
  • Assurance perte et dommages : 9.90 CHF pour les commandes supérieures à 190 CHF

Liechtenstein

  • Livraison sécurisée : 7.90 CHF
  • Livraison gratuite à partir de 190 CHF
  • Assurance perte et dommages : 9.90 CHF pour les commandes supérieures à 190 CHF

Royaume-Uni

  • Livraison sécurisée : 6.90 £
  • Livraison gratuite à partir de 180 £
  • Assurance perte et dommages : 8.90 £ pour les commandes supérieures à 180 £

Danemark

  • Livraison sécurisée : 58,90 DKK
  • Livraison gratuite à partir de 1.500 DKK
  • Assurance perte et dommages : 73,90 DKK pour les commandes supérieures à 1.500 DKK

Suède

  • Livraison sécurisée : 87 SEK
  • Livraison gratuite à partir de 2 190 SEK
  • Assurance perte et dommages : 109 SEK pour les commandes supérieures à 2 190 SEK

Norvège

  • Livraison sécurisée : 88,90 NOK
  • Livraison gratuite à partir de 2.250 NOK
  • Assurance perte et dommages : 119,90 NOK pour les commandes supérieures à 2.250 NOK

Islande

  • Livraison sécurisée : 1.139 ISK
  • Livraison gratuite à partir de 28.690 ISK
  • Assurance perte et dommages : 1.419 ISK pour les commandes supérieures à 28.690 ISK

Pologne

  • Livraison sécurisée : 33,90 PLN
  • Livraison gratuite à partir de 860 PLN
  • Assurance perte et dommages : 42,90 PLN pour les commandes supérieures à 860 PLN

République Tchèque

  • Livraison sécurisée : 199,90 CZK
  • Livraison gratuite à partir de 4.910 CZK
  • Assurance perte et dommages : 249,90 CZK pour les commandes supérieures à 4.910 CZK

Hongrie

  • Livraison sécurisée : 3.049 HUF
  • Livraison gratuite à partir de 76.990 HUF
  • Assurance perte et dommages : 3.819 HUF pour les commandes supérieures à 76.990 HUF

Roumanie

  • Livraison sécurisée : 40,90 RON
  • Livraison gratuite à partir de 1.020 RON
  • Assurance perte et dommages : 50,90 RON pour les commandes supérieures à 1.020 RON

États-Unis

  • Livraison sécurisée : 9.90 $
  • Livraison gratuite à partir de 240 $
  • Assurance perte et dommages : 11.90 $ pour les commandes supérieures à 240 $

Canada

  • Livraison sécurisée : 12.90 CAD
  • Livraison gratuite à partir de 330 CAD
  • Assurance perte et dommages : 15.90 CAD pour les commandes supérieures à 330 CAD

Mexique

  • Livraison sécurisée : 169.90 MXN
  • Livraison gratuite à partir de 4,150 MXN
  • Assurance perte et dommages : 209.90 MXN pour les commandes supérieures à 4,150 MXN

Colombie

  • Livraison sécurisée : 9.90 $
  • Livraison gratuite à partir de 240 $
  • Assurance perte et dommages : 11.90 $ pour les commandes supérieures à 240 $

Chili

  • Livraison sécurisée : 9.90 $
  • Livraison gratuite à partir de 240 $
  • Assurance perte et dommages : 11.90 $ pour les commandes supérieures à 240 $

Équateur

  • Livraison sécurisée : 9.90 $
  • Livraison gratuite à partir de 240 $
  • Assurance perte et dommages : 11.90 $ pour les commandes supérieures à 240 $

Pérou

  • Livraison sécurisée : 31,90 PEN
  • Livraison gratuite à partir de 810 PEN
  • Assurance perte et dommages : 39,90 PEN pour les commandes supérieures à 810 PEN

Émirats arabes unis

  • Livraison sécurisée : 33.90 AED
  • Livraison gratuite à partir de 850 AED
  • Assurance perte et dommages : 41.90 AED pour les commandes supérieures à 850 AED

Qatar

  • Livraison sécurisée : 33,90 QAR
  • Livraison gratuite à partir de 840 QAR
  • Assurance perte et dommages : 41,90 QAR pour les commandes supérieures à 840 QAR

Arabie Saoudite

  • Livraison sécurisée : 34.90 SAR
  • Livraison gratuite à partir de 870 SAR
  • Assurance perte et dommages : 42.90 SAR pour les commandes supérieures à 870 SAR

Koweït

  • Livraison sécurisée : 9.90 $
  • Livraison gratuite à partir de 240 $
  • Assurance perte et dommages : 11.90 $ pour les commandes supérieures à 240 $

Bahreïn

  • Livraison sécurisée : 9.90 $
  • Livraison gratuite à partir de 240 $
  • Assurance perte et dommages : 11.90 $ pour les commandes supérieures à 240 $

Oman

  • Livraison sécurisée : 9.90 $
  • Livraison gratuite à partir de 240 $
  • Assurance perte et dommages : 11.90 $ pour les commandes supérieures à 240 $

Afrique du Sud

  • Livraison sécurisée : 9.90 $
  • Livraison gratuite à partir de 240 $
  • Assurance perte et dommages : 11.90 $ pour les commandes supérieures à 240 $

Japon

  • Livraison sécurisée : 1,449 JPY
  • Livraison gratuite à partir de 36,680 JPY
  • Assurance perte et dommages : 1,819 JPY pour les commandes supérieures à 36,680 JPY

Corée du Sud

  • Livraison sécurisée : 13,849 KRW
  • Livraison gratuite à partir de 350,410 KRW
  • Assurance perte et dommages : 17,349 KRW pour les commandes supérieures à 350,410 KRW

Singapour

  • Livraison sécurisée : 11.90 SGD
  • Livraison gratuite à partir de 300 SGD
  • Assurance perte et dommages : 14.90 SGD pour les commandes supérieures à 300 SGD

Hong Kong

  • Livraison sécurisée : 71.90 HKD
  • Livraison gratuite à partir de 1,810 HKD
  • Assurance perte et dommages : 89.90 HKD pour les commandes supérieures à 1,810 HKD

Australie

  • Livraison sécurisée : 13.90 AUD
  • Livraison gratuite à partir de 340 AUD
  • Assurance perte et dommages : 16.90 AUD pour les commandes supérieures à 340 AUD

Nouvelle-Zélande

  • Livraison sécurisée : 15.90 NZD
  • Livraison gratuite à partir de 410 NZD
  • Assurance perte et dommages : 19.90 NZD pour les commandes supérieures à 410 NZD

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison en ligne sur notre page Suivi de commande.

Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis. Vous pouvez également contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle livraison ou organiser un retrait dans un point relais à proximité.

Retour et remboursement

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Nous offrons une garantie remboursement de 60 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez compléter notre formulaire de retour dans les 60 jours suivant la réception de votre commande et nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article selon nos conditions de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d'origine.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour, à la charge du client, seront déduits du montant remboursé. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de votre méthode de paiement.

Et si un défaut apparaît dans plusieurs années ?

Notre engagement : vous offrir une tranquillité d'esprit totale pendant 10 ans.

Si un défaut de fabrication ou un problème lié à la qualité survient durant cette période, nous remplacerons votre sac sans frais supplémentaires.