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Notre FAQ ne vous a pas aidé ? Utilisez le formulaire ci-dessous pour contacter notre équipe dédiée à l'assistance clientèle pour une réponse rapide et personnalisée à toutes vos questions. Vous pouvez aussi nous contacter directement à l'adresse mail : info@garbelle.com.

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Questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes dans notre section FAQ complète et informative.

Dimensions et matériaux

Les sacs respectent-ils les dimensions autorisées en cabine ?

Oui, les tailles de nos sacs sont conformes aux dimensions autorisées en cabine par l'ensemble des compagnies aériennes.

De quelle matière sont faits les sacs et sont-ils imperméables ?

Nos sacs sont fabriqués à partir de matériaux durables et résistants à l'eau :

  • Modèle AUGUSTE: cuir synthétique durable
  • Modèle GASPARD: cuir synthétique durable
  • Modèle LEONARD: cuir véritable supérieur
  • Modèle OSCAR: cuir véritable supérieur

Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements sécurisés via PayPal.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des options de paiement échelonné en partenariat avec Klarna. Vous pouvez en savoir plus sur ces options lors du processus de paiement.

Comment puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en tenant compte de l'état d'avancement de la commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Expédition et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde et nos délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique. En général, les livraisons prennent entre 7 à 10 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

Zone Euro (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Finlande)

  • Livraison sécurisée : 7,90 €
  • Livraison gratuite à partir de 200 €
  • Assurance perte et dommages : 9,90 € pour les commandes supérieures à 200 €

Suisse

  • Livraison sécurisée : 7,90 CHF
  • Livraison gratuite à partir de 200 CHF
  • Assurance perte et dommages : 9,90 CHF pour les commandes supérieures à 200 CHF

Royaume-Uni

  • Livraison sécurisée : 7,90 £
  • Livraison gratuite à partir de 200 £
  • Assurance perte et dommages : 9,90 £ pour les commandes supérieures à 200 £

Danemark

  • Livraison sécurisée : 59,90 DKK
  • Livraison gratuite à partir de 1 600 DKK
  • Assurance perte et dommages : 75,90 DKK pour les commandes supérieures à 1 600 DKK

Suède

  • Livraison sécurisée : 88,90 SEK
  • Livraison gratuite à partir de 2 300 SEK
  • Assurance perte et dommages : 111,90 SEK pour les commandes supérieures à 2 300 SEK

Norvège

  • Livraison sécurisée : 94,90 NOK
  • Livraison gratuite à partir de 2 400 NOK
  • Assurance perte et dommages : 118,90 NOK pour les commandes supérieures à 2 400 NOK

Pologne

  • Livraison sécurisée : 34,90 PLN
  • Livraison gratuite à partir de 870 PLN
  • Assurance perte et dommages : 42,90 PLN pour les commandes supérieures à 870 PLN

République Tchèque

  • Livraison sécurisée : 196,90 CZK
  • Livraison gratuite à partir de 5 000 CZK
  • Assurance perte et dommages : 246,90 CZK pour les commandes supérieures à 5 000 CZK

Hongrie

  • Livraison sécurisée : 3 199 HUF
  • Livraison gratuite à partir de 81 000 HUF
  • Assurance perte et dommages : 4 009 HUF pour les commandes supérieures à 81 000 HUF

États-Unis

  • Livraison sécurisée : 9,90 $
  • Livraison gratuite à partir de 240 $
  • Assurance perte et dommages : 11,90 $ pour les commandes supérieures à 240 $

Canada

  • Livraison sécurisée : 12,90 CAD
  • Livraison gratuite à partir de 330 CAD
  • Assurance perte et dommages : 16,90 CAD pour les commandes supérieures à 330 CAD

Australie

  • Livraison sécurisée : 14,90 AUD
  • Livraison gratuite à partir de 370 AUD
  • Assurance perte et dommages : 17,90 AUD pour les commandes supérieures à 370 AUD

Nouvelle-Zélande

  • Livraison sécurisée : 15,90 NZD
  • Livraison gratuite à partir de 400 NZD
  • Assurance perte et dommages : 19,90 NZD pour les commandes supérieures à 400 NZD

Émirats arabes unis

  • Livraison sécurisée : 34,90 AED
  • Livraison gratuite à partir de 880 AED
  • Assurance perte et dommages : 43,90 AED pour les commandes supérieures à 880 AED

Qatar

  • Livraison sécurisée : 34,90 QAR
  • Livraison gratuite à partir de 870 QAR
  • Assurance perte et dommages : 43,90 QAR pour les commandes supérieures à 870 QAR

Arabie Saoudite

  • Livraison sécurisée : 35,90 SAR
  • Livraison gratuite à partir de 900 SAR
  • Assurance perte et dommages : 44,90 SAR pour les commandes supérieures à 900 SAR

Japon

  • Livraison sécurisée : 1 389 JPY
  • Livraison gratuite à partir de 36 000 JPY
  • Assurance perte et dommages : 1 739 JPY pour les commandes supérieures à 36 000 JPY

Corée du Sud

  • Livraison sécurisée : 13 149 KRW
  • Livraison gratuite à partir de 340 000 KRW
  • Assurance perte et dommages : 16 469 KRW pour les commandes supérieures à 340 000 KRW

Singapour

  • Livraison sécurisée : 12,90 SGD
  • Livraison gratuite à partir de 310 SGD
  • Assurance perte et dommages : 15,90 SGD pour les commandes supérieures à 310 SGD

Hong Kong

  • Livraison sécurisée : 73,90 HKD
  • Livraison gratuite à partir de 1 900 HKD
  • Assurance perte et dommages : 92,90 HKD pour les commandes supérieures à 1 900 HKD

Taïwan

  • Livraison sécurisée : 288,90 TWD
  • Livraison gratuite à partir de 7 400 TWD
  • Assurance perte et dommages : 361,90 TWD pour les commandes supérieures à 7 400 TWD

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison en ligne sur notre page Suivi de commande.

Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis. Vous pouvez également contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle livraison ou organiser un retrait dans un point relais à proximité.

Retour et remboursement

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Nous offrons une garantie remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez compléter notre formulaire de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article selon nos conditions de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d'origine.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour, à la charge du client, seront déduits du montant remboursé. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de votre méthode de paiement.

Et si un défaut apparaît dans plusieurs années ?

Notre engagement : vous offrir une tranquillité d'esprit totale pendant 10 ans.

Si un défaut de fabrication ou un problème lié à la qualité survient durant cette période, nous remplacerons votre sac sans frais supplémentaires.